400簡(jiǎn)介
貼心功能
常見(jiàn)問(wèn)題
什么是400業(yè)務(wù)
400業(yè)務(wù)又稱(chēng)"全國統一接入碼業(yè)務(wù)",是一個(gè)由10位數字組成的全國唯一接入號碼,是運營(yíng)商專(zhuān)為企事業(yè)單位設計的全國唯一的、強大的虛擬電話(huà)總機,所有撥打400電話(huà)總機的來(lái)電均被轉接至預先綁定的實(shí)體電話(huà)(座機、手機)上接聽(tīng),實(shí)現企業(yè)對外宣傳統一性,規范性。400電話(huà)無(wú)需支付長(cháng)途費用,體現了企業(yè)用戶(hù)至上的服務(wù)意識,也是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。
全國唯一號碼
用一個(gè)10位數組成的400號碼,綁定企業(yè)原有的多個(gè)實(shí)體電話(huà),企業(yè)對外只需公布全國唯一的400號碼,統一宣傳,簡(jiǎn)單易記;所有客戶(hù)來(lái)電均被轉接至綁定的實(shí)體電話(huà)接聽(tīng),客戶(hù)記住了400號碼,就等于記住了企業(yè)。
提升企業(yè)形象
400電話(huà)已是現代企業(yè)標配,幾乎所有成功企業(yè)都已開(kāi)通400電話(huà)作為企業(yè)唯一的服務(wù)熱線(xiàn)。 開(kāi)通400企業(yè)熱線(xiàn),統一服務(wù)形象,是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征,更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的提升。
強大的企業(yè)總機
400平臺拓展了一號多線(xiàn)、企業(yè)彩鈴、IVR語(yǔ)音導航、短信通知、來(lái)電錄音、語(yǔ)音信箱、工號播報、來(lái)電分析、分配、實(shí)時(shí)清單等20多項呼叫中心功能;無(wú)需增加硬件、軟件投入,無(wú)需人力維護,開(kāi)通智能400企業(yè)熱線(xiàn),即可打造大型企業(yè)呼叫中心。
宣傳營(yíng)銷(xiāo)利器
400電話(huà)簡(jiǎn)單易記、話(huà)費分攤,客戶(hù)更愿意撥打,有效增加來(lái)電數量和溝通時(shí)間;平臺提供來(lái)電統計數據,為廣告投放效果分析提供依據;來(lái)電錄音、滿(mǎn)意度評分,為企業(yè)員工培訓,客服質(zhì)檢提供依據;一號多線(xiàn),短信通知,確保不漏接一個(gè)電話(huà),不錯失一個(gè)客戶(hù)。
號碼終生不變
企業(yè)申請的400號碼是全國唯一的虛擬號碼,可以終生不變。企業(yè)搬家,只需更換400號碼綁定的實(shí)體電話(huà)號碼(座機、手機)即可,老客戶(hù)依然可以撥打,客戶(hù)一個(gè)也不會(huì )流失。 為企業(yè)節省了大量重新印制宣傳品的費用,也免去了逐一通知老客戶(hù)的麻煩。
企業(yè)歡迎詞(彩鈴)
客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà),在接通等待時(shí)會(huì )收聽(tīng)到由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞,這樣不僅讓來(lái)電客戶(hù)在等待的時(shí)間里可以欣賞美妙的音樂(lè ),而且還可以向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等,帶給客戶(hù)簡(jiǎn)單、溫馨的問(wèn)候,可以說(shuō)是企業(yè)的有聲名片。
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來(lái)電彈屏
來(lái)電彈屏是一個(gè)非常好的來(lái)電客戶(hù)關(guān)系管理系統,將電腦與400綁定坐席電話(huà)連接,當客戶(hù)第二次撥打企業(yè)熱線(xiàn)時(shí),客服人員的電腦屏幕上會(huì )自動(dòng)彈出該客戶(hù)的詳細信息,如主叫號碼、客戶(hù)姓名、咨詢(xún)記錄等,客服人員能第一時(shí)間掌握客戶(hù)信息,讓客戶(hù)有種賓至如歸的感覺(jué),更能使您占據業(yè)務(wù)主動(dòng)地位,從而提高服務(wù)效率,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
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IVR語(yǔ)音導航
客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí),會(huì )先聽(tīng)到一段提示語(yǔ)音,系統會(huì )根據客戶(hù)的按鍵選擇,自動(dòng)將來(lái)電轉接到相應部門(mén),也可以轉接到語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語(yǔ)音導航是企業(yè)呼叫中心的常用功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。
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來(lái)電統計分析
系統會(huì )有效記錄每一個(gè)電話(huà)的來(lái)電號碼、區域、時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供詳細分析報表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果,接線(xiàn)客服的接聽(tīng)數量、時(shí)長(cháng),評判其工作量。
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通話(huà)錄音
系統可以自動(dòng)對每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電進(jìn)行全程錄音并存檔,用戶(hù)可實(shí)時(shí)登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取、下載錄音文件。通話(huà)錄音功能的應用為企業(yè)監督客服人員服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行問(wèn)題分析提供重要依據,也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供有力證據,更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅實(shí)的基礎。
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客服工號播報
企業(yè)在為客戶(hù)提供人工服務(wù)前,系統會(huì )自動(dòng)播報預先為每位客服人員指定的工號,工號播完后進(jìn)入雙方通話(huà),比如我們最常撥打的電信10000客服熱線(xiàn),轉接到人工服務(wù)就會(huì )自動(dòng)播放客服人員的工號,其中通話(huà)也有可能會(huì )被錄音。工號播報功能也是大型企業(yè)呼叫中心的常見(jiàn)應用,是提升企業(yè)形象的有效選擇,確保企業(yè)管理規范有序。
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服務(wù)評分(滿(mǎn)意度調查)
客戶(hù)在接受電話(huà)服務(wù)后,系統會(huì )自動(dòng)邀請客戶(hù)對本次通話(huà)的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行按鍵評分。企業(yè)管理人員可以重點(diǎn)聽(tīng)取客戶(hù)評價(jià)"不滿(mǎn)意"的錄音,深入分析具體原因,及時(shí)指出存在的問(wèn)題,進(jìn)行有針對性的培訓,有助于提升坐席服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,為企業(yè)的評測和管理提供有力支持。
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一號多線(xiàn)(中繼功能)
一個(gè)號碼轉接多條中繼線(xiàn)路,企業(yè)對外只需公布一個(gè)統一400號碼,支持多個(gè)客戶(hù)同時(shí)撥打同一號碼接入,避免了客戶(hù)呼入占線(xiàn)。全國400電話(huà)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳支持一個(gè)400號碼下,可以綁定10條以上電話(huà)線(xiàn)路,可以支持10人以上同時(shí)撥打400號碼接入,為企業(yè)節省了開(kāi)通中繼功能的昂貴費用。
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來(lái)電黑名單
企業(yè)經(jīng)常會(huì )遇到一些不想接聽(tīng)或惡意騷擾電話(huà),400電話(huà)系統支持用戶(hù)在管理平臺自行設置來(lái)電黑名單,黑名單啟動(dòng)后,被列入黑名單的號碼將不會(huì )被接入,從而有效攔截了惡意騷擾。
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來(lái)電白名單
凡有黑名單功能的應用,就會(huì )有白名單功能與其對應。系統同樣支持用戶(hù)在管理平臺自行設置來(lái)電白名單,設置了白名單,則在白名單中的用戶(hù)號碼會(huì )優(yōu)先接入,不會(huì )被漏接,安全性和快捷性都大大提高。
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自助管理后臺
每一個(gè)400電話(huà)用戶(hù),都有一個(gè)獨立的管理后臺,用戶(hù)可以隨時(shí)登錄查詢(xún)業(yè)務(wù)使用情況,并根據需要作相應的設置,獨立的管理后臺,增強了用戶(hù)使用的自由度,也可以讓400電話(huà)更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
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實(shí)時(shí)清單
系統提供所有撥打400電話(huà)的詳細來(lái)電清單,包括來(lái)電號碼、開(kāi)始結束時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)、接聽(tīng)號碼等,所有來(lái)電清單將長(cháng)期保存,用戶(hù)可登錄管理后臺實(shí)時(shí)查詢(xún)、核對,我們?yōu)槊课挥脩?hù)提供明明白白消費清單。
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語(yǔ)音管理信箱
用戶(hù)在管理平臺可以自行設置在企業(yè)處于坐席全忙、無(wú)法接聽(tīng)等情況下,客戶(hù)撥打企業(yè)400熱線(xiàn)轉接到語(yǔ)音信箱中,并自動(dòng)記錄客戶(hù)留言,用戶(hù)可以登錄平臺在線(xiàn)聽(tīng)取或下載到本地保存,方便企業(yè)及時(shí)對留言信息進(jìn)行處理。語(yǔ)音信箱24小時(shí)全天候服務(wù),確保企業(yè)不會(huì )錯失在任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來(lái)電。
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智能來(lái)電分配
客戶(hù)來(lái)電可以根據企業(yè)實(shí)際需求設置分配接聽(tīng),可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀的客服人員優(yōu)先分配,保證為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);順序、平均分配保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數量相當,最大限度做到業(yè)績(jì)評比的公正。
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按來(lái)電區域接聽(tīng)
企業(yè)在多個(gè)地區有分公司的情況下,可以按不同的區域設置轉接的號碼,比如華北地區的來(lái)電轉接至A、B、C號碼接聽(tīng),華南地區的來(lái)電轉接至E、F、G號碼接聽(tīng)。方便了企業(yè)各區域分公司的工作管理,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
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按來(lái)電時(shí)間接聽(tīng)
企業(yè)為了達到為客戶(hù)提供24小時(shí)全天候的服務(wù),也可以將不同的來(lái)電時(shí)間轉接到不同的號碼接聽(tīng),比如工作時(shí)間將來(lái)電轉接至公司座機、非工作時(shí)間可以轉接至客服人員手機。這樣確保了在任何時(shí)間下不錯失任何一個(gè)電話(huà),也體現了企業(yè)用戶(hù)至上的服務(wù)理念。
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來(lái)電掛機短信
當手機客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)并掛機后,根據撥打的不同狀態(tài),如:接通、遇忙、無(wú)應答。系統會(huì )自動(dòng)識別,提取企業(yè)提前設置好的短信內容(如企業(yè)形象宣傳、產(chǎn)品服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷等),實(shí)時(shí)發(fā)送給客戶(hù),可以幫助企業(yè)有效維護客戶(hù)關(guān)系,抓住第二次宣傳機會(huì ),實(shí)現小成本、大效益。
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漏接來(lái)電短信
當客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)出現遇忙、無(wú)應答等無(wú)法接通的情況下,系統會(huì )自動(dòng)識別,以短信的方式將未接來(lái)電提醒信息及時(shí)發(fā)送到企業(yè)400電話(huà)終端,方便企業(yè)及時(shí)對未接來(lái)電進(jìn)行回訪(fǎng),有效幫助企業(yè)不錯過(guò)任何一個(gè)電話(huà),遺漏任何一個(gè)商機。
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